服務業管理
Service Industry Management
學期
106-2
學分
3
學分
當期課號
5580
永久課號
IBM6082
開課單位
經營管理研究所
授課教師
謝懷恕
類別
選修
上課時間表
| 節 | 週四 |
|---|---|
6 14:20–15:10 | 服務業管理 TD 3 節連堂 |
7 15:30–16:20 | |
8 16:30–17:20 |
* 根據陽明交大上課時間表所列
概述
本課程主要學習主要協助研究生學習服務產業之相關管理理論與新興議題,此外,本課程提供實例與應用來呈現服務產業管理者如何根據全球市場上的需求與機會來取得目標與資源兩者間的平衡。
先修科目
無
教學方式
4.教學方法及教學相關配合事項(如網站、助教、圖書講義及資料庫等) 應用ppt與服務產業管理之相關網站進行教學。
評分方式
1學期作業 每位同學需分組完成一個期末報告並上台進行口頭報告;此外,同學也需研讀相關學術論文。 2.考試狀況 同學須參與課堂討論。 3.評量方法 一、課堂參與40%。 二、個人個案心得報告五篇30%。 三、分組報告30%。
課程大綱
- 服務業管理
- 個案討論
週次計畫
| 週次 | 主題 |
|---|---|
| 第 1 週 | 課程簡介 |
| 第 2 週 | 服務業概論與產業環境 |
| 第 3 週 | 服務業發展的新興議題一:電商、物聯網等 |
| 第 4 週 | 服務業發展的新興議題二:Big Data, FinTech等 |
| 第 5 週 | 服務業發展的新興議題三:經營模式創新(例如:共享經濟)等 |
| 第 6 週 | 服務業發展的新興議題四:智財權策略等 |
| 第 7 週 | 個案討論與演講 |
| 第 8 週 | 個案討論 |
| 第 9 週 | 個案討論與演講 |
| 第 10 週 | 個案討論 |
| 第 11 週 | 個案討論與演講 |
| 第 12 週 | 個案討論 |
| 第 13 週 | 個案討論與演講 |
| 第 14 週 | 個案討論 |
| 第 15 週 | 個案討論與演講 |
| 第 16 週 | 期末分組報告與討論 |
| 第 17 週 | 期末分組報告與討論 |
| 第 18 週 | 期末分組報告與討論 |
教科書
1. Dan J. Sanders, Stephen Covey, Ken Blanchard (2007). Built to Serve: How to Drive the Bottom Line with People-First Practices (1st ed.). McGraw-Hill Education. 2. HBR articles and cases. 3. Papers in the related journals.