服務行銷
Service Marketing
| 節 | 週三 |
|---|---|
2 09:00–09:50 | 服務行銷 A806 3 節連堂 |
3 10:10–11:00 | |
4 11:10–12:00 |
* 根據陽明交大上課時間表所列
這是一門探討服務行銷概念與工具如何應用在解決運輸與物流相關問題的課程。在學理方面,本課程主要在闡述行銷導向概念及服務行銷技術,也會討論行銷策略、消費者行為。在應用方面,本課程同時選取若干個案及回顧類與實證類期刊論文,以幫助解決物流與運輸服務業之管理相關課題,例如績效管理,全球視野,Balanced Scorecard, Business Model, Service Profit Chain等。 課程目標有二: 1.有系統地介紹最新服務行銷理論與設計觀念,使同學了解與應用於物流與運輸服務。 2.藉助論文選讀與個案研討,讓同學學習對於特殊狀況下的分析能力。
無
1. 每位同學都要在上課前讀完E3 上排定之文章內容,並準備提出問題。 2. 老師講解課文重點,帶領 case討論。 3. 期末論文報告則由該週輪值同學負責:書面摘要 (ppt四合一, 雙面) 及口頭報告 (15~20 min., 含自我介紹);再請同學提出不了解或質疑的地方(最好能以自己的論文為例)進行討論,下週輪值同學優先提問。再抽籤提問。每堂課後輪值同學都要修正書面報告,彙整評論意見,並寄電子檔給老師及助教掛於網頁上。 4. 每 part (共3個)結束,每位同學要交 1~3頁心得報告。
論文及自介報告(投影片製作,演講技巧與深度) 40% 課堂討論(每人問十個問題,問題的創見與口頭表現) 20% 3次part 心得報告 40%
| 週次 | 主題 |
|---|---|
| 第 1 週 | 課程介紹 運輸與物流學長姐的出路 |
| 第 2 週 | Ch 1. Service economy Ch 2, Service Consumers 服務補救 |
| 第 3 週 | Opinion for Good Research 我的學思歷程: 學統計很有用 |
| 第 4 週 | 服務行銷常用的工具 演好你的人生三幕曲 |
| 第 5 週 | 放假 |
| 第 6 週 | Ch3, Positioning 行銷策略概論 |
| 第 7 週 | Ch4, Product Ch5, Place |
| 第 8 週 | Ch6, Price 消費者行為概論 |
| 第 9 週 | Ch7, Promotion 推銷自己 demo |
| 第 10 週 | Ch8, Process Case 1, Hamilton |
| 第 11 週 | Ch10, Physical environment Case 2, Decision Trap (消費者) |
| 第 12 週 | Ch11, People Case 3, New Recruit |
| 第 13 週 | 公車服務評鑑 Case 4, Gen Y |
| 第 14 週 | 同學的一分鐘推銷自己影片 Case 5, IBM |
| 第 15 週 | Paper 1, Blue Ocean Strategy Paper 2, 桃園機場服務場景 |
| 第 16 週 | Paper 3, Balanced Scorecard Paper 4 臺北轉運站 SBSC |
| 第 17 週 | Paper 5, Business Model Paper 6, Service Profit Chain |
| 第 18 週 | 期末心得 |
Wirtz, J. & Lovelock, C., Services Marketing: People, Technology, Strategy, 8/e, Pearson, 2016. 條碼號 F240922 (指參) F240923(一般書) 任維廉老師教學網頁: http://140.113.119.160/ E3系統 http://dcpc.nctu.edu.tw/
- 地點
- 綜合一館810室
- 時間
- 週二三:11:50-13:10 請先預約
- 聯絡方式
- (03)5712121#57213 wljen@mail.nctu.edu.tw