衝突管理
Conflict Management
| 節 | 週四 |
|---|---|
N 12:20–13:10 | 衝突管理 A722 3 節連堂 |
5 13:20–14:10 | |
6 14:20–15:10 |
* 根據陽明交大上課時間表所列
本課程專注於組織和人際環境中的衝突理論與實踐。學生將通過真實案例分析、模擬活動,以及從如 MIT Sloan 管理評論、哈佛商業評論(HBR) 等來源選取的實用文章進行展示。課程強調批判性思維、決策制定,以及在不同工作場所情境中應用衝突管理策略。學生將學習如何應對與上級、同事及下屬之間的衝突,並將理論應用於實際職場案例。透過真實的案例研究、角色扮演活動,學生將培養處理複雜職場衝突的技能。 完成本課程後,學生應能: • 分析職場中不同層級間衝突的來源與性質。 • 學習處理與主管、同事及下屬之間的衝突。 • 採用有效的衝突管理策略來提升職場效率及團隊合作。 • 運用實務技巧來解決複雜的職場衝突情境。 • 建立系統的衝突解決流程並培養領導力。
不限
課程線上連結 (注意,第一節課2/20從下午1:00開始) 2月 20日 (星期四) · 下午12:30 - 3:10 時區:Asia/Taipei Google Meet 會議參加資訊 視訊通話連結:https://meet.google.com/cxf-xkkp-rez 或撥打以下電話號碼:(US) +1 650-966-6714 PIN 碼:594 542 304# 更多電話號碼:https://tel.meet/cxf-xkkp-rez?pin=9467746042838 1. 你必須準時上課並參加課堂活動,並且全程開視訊。因為許多課程都有角色扮演,其中預先分配了合作夥伴,意外缺席通常會對其他人產生負面影響。 2. 請不要以其他原因要求例外,如面試、工作突發、電腦故障、意外出差或事件。若不得已需請假一定要至少一周前預先通知,以便及早採用備案。 3. 我們將有一些指定的案例需要購買和支付課堂活動。助教或班級代表應負責購買並收取款項,總費用每人不超過NTD950。 4. 準備、貢獻和傾聽。我希望你做好充分的準備來討論指定的閱讀材料和模擬,積極參與我們的課堂練習,在課堂上貢獻你的思維與論點,並且是一個好的傾聽者。 5. 筆記本電腦、手機、WiFi。請不要用它們分散同學的注意力。或者隨意來來去去。請尊重這門課。
20% 課堂出席及活動參與及發言、30% 個案作業心得反思:、20% 上台文章報告.、30% 個人期末專題“
| 週次 | 主題 |
|---|---|
| 第 1 週 | 課程介紹 |
| 第 2 週 | 衝突的概論 |
| 第 3 週 | 職場衝突的來源 |
| 第 4 週 | 知覺在衝突中的作用 |
| 第 5 週 | 衝突中的情緒角色 |
| 第 6 週 | 權力與影響力 |
| 第 7 週 | 春假 |
| 第 8 週 | 與主管的困難對話 |
| 第 9 週 | 與同事的衝突管理 |
| 第 10 週 | 與下屬的衝突管理 |
| 第 11 週 | 虛擬與遠程衝突管理 |
| 第 12 週 | 個別差異與衝突管理 |
| 第 13 週 | 團隊衝突管理 |
| 第 14 週 | 調解與第三方介入 |
| 第 15 週 | 個人實際案例報告 |
| 第 16 週 | 個人實際案例報告 |
Required: Grenny, J., Patterson, K., McMillan, R., Switzler, A., & Gregory, E. (2021). Crucial conversations: Tools for talking when stakes are high (3rd ed.). McGraw-Hill. 中文版:開口就說對話: 如何在利害攸關、意見相左或情緒失控的關鍵時刻話險為夷? 作者:凱瑞.派特森/ 喬瑟夫.葛瑞尼/ 朗恩.麥米倫/ 艾爾.史威茨勒 譯者:袁世珮 出版社:美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司 2. 個案與角色扮演(需另購)及閱讀補充文章 3. Optional : Rahim, M. A. (2017). Managing conflict in organizations (5th ed.). Routledge.
- 時間
- By appointment
- 聯絡方式
- paulachen@nycu.edu.tw